Politique de Remboursement

Le transport de votre colis

Rappel : les jours ouvrés sont les jours de semaine, du lundi au vendredi.

Toute commande passée un jour ouvré sera expédié le jour même si elle est passée avant midi, ou le lendemain si elle est passée après midi. Les commandes passées le vendredi après-midi et le week-end seront expédiées le lundi. Les modes d’expédition standards en France sont Mondial Relay, Colissimo, Chronopost et DPD. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

La plupart des suivis ont un lien cliquable, mais il ce peut que pour Mondial Relay vous deviez copier le numéro de suivi et le coller sur le site web de Mondial Relay.

Quand vous faites une commande en relais, il se peut que le relais que vous aviez choisi soit plein et refuse le colis, dans ce cas là le livreur de Mondial Relay ou Chronopost déposera le colis dans un relais à proximité, ceci n’est pas de notre ressort. Evidemment nous voulons bien faire un geste commercial si le transporteur abuse et place le colis dans un relais trop loin du premier relais.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes (sauf si vous vous rendez compte de votre erreur très rapidement et que vous nous contactiez et que votre colis n’est pas encore préparé) et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre commande doit être réceptionnés sous 14 jours sans quoi elle nous sera automatiquement renvoyé par le transporteur.  Les colis sont surdimensionnés et protégés .  Vérifiez attentivement les colis à leur arrivée et n’hésitez pas à les refuser si ils présentent le moindre signe de casse. Si c’est le cas, vous pouvez immédiatement refuser la livraison et demander un bon de retour.

Remboursement

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement d’un ou plusieurs articles. Cette demande de remboursement est gratuite et les frais seront à notre charge en cas de défaut dont vous n’êtes pas la cause (produit endommagé, erreur dans la préparation de votre commande) les frais de retour seront déduit du remboursement si le retour est demandé à cause d’une erreur de votre part lors de la commande (mauvais article commandé, cadeau ne correspondant pas aux attentes, etc.).

Exemple 1 : Amir fait une commande d’un livre A. Amir reçoit son colis livre abimé ou reçoit un autre livre B qu’il n’a pas commandé, Amir fait sa demande à Librairie al madina et elle se charge de réparer le problème sans aucun frais pour Amir.

Exemple 2 : Clarisse fait une commande de 30€ dont 5€ de frais de port et se rend compte qu’elle ne voulait pas le livre qu’elle a commandé, mais un autre livre, ou qu’elle a changé d’avis pour x ou y raisons. Clarisse demande alors un remboursement. Nous déduisons les frais du remboursement, ici Clarisse sera remboursé 25€ car nous aurons déduis les 5€ de frais de port de l’aller.

Casse ou commande incomplète :

En cas de casse, vous devez idéalement refuser la livraison dans son intégralité et mentionner la raison (colis détérioré avec casse) sur le bordereau de livraison présenté par le transporteur.

Comme dans la plupart des cas vous n’aurez pas le livreur en face de vous, vous pouvez simplement nous contacter en envoyant des photos des dégâts afin de demander un remboursement ou une compensation.

Si vous constatez à la livraison qu’il manque un ou plusieurs colis ou articles . Vous devez le mentionnez sur le bordereau de livraison et prendre contact avec nous afin que nous puissions vous renvoyer les bons produits.

Retard :

Si vous constatez un retard de livraison de votre commande, veuillez nous contacter.

En cas de non livraison pour une raison vous incombant (une erreur de rédaction d’adresse, oubli du n° de votre digicode ou de votre n° de téléphone) de votre part, cela entraînera la prise en charge par vos soins des frais de retour.

Les produits présentés sur le site Internet www.librairiealmadina.com sont proposés à la vente pour la France, la Suisse et l’Europe.